NO WRITE LETTER!
Atas nasihat mama, aku dalam ‘rangka kerja’ menukar semua liabiliti, transaksi conventional kepada yang Islamic, ini termasuklah menukar insuran hayat Prudentialku kepada Prudential BSN Takaful, kad kredit Maybank kepada kad Ikhwan Petronas (Maybank) dan menjual apartmentku di Ampang. Ketiga-tiga liabiliti ini dilakukan dlm bentuk conventional kerana beberapa sebab, antaranya ketiadaan produk Islamik ketika transaksi dilakukan dan di dalam kes pembelian apartment, adanya kekangan penggunaan produk Islamik Perbendaharaan Malaysia apabila ada dua penama di atas perjanjian jual beli tetapi hanya ada satu pembayar. Tak tahu kenapa…jgnlah ditanya. Aku sampai skrg pun aku masih keliru.
Urusan jualan rumah masih dalam perbincangan manakala urusan Takaful telah selesai, kerana agenku itu memang cekap bab-bab ambik duit org ni hahaha. In fact, dia adalah agen Melayu tangga tertinggi dalam Prudential dahulu dan Pru Takaful sekarang. Bayangkan daripada tiada apa-apa sampai boleh buka agensi sendiri. Boleh dikatakan seisi keluarganya meniaga Takaful skrg ni :-) Baik orangnya dan tak kedekut ilmu2 berkenaan insurans dan takaful ni. Dia juga pandai mengaturcara pembahagian pembayaran premium dan simpanan berdasarkan kepada keperluan dan melihatkan kepada latarbelakang kita. Alhamdulillah, so far no problem, in fact dah berbelas ribu gak aku keluarkan duit drpd akaun investment link Prudential sebelum ini. Jgn tanya mana perginya duit itu hehe.. rasanya byk dah derma kepada kerajaan Australia, takpun MAS dan Airasia :-P
Seterusnya adalah urusan penukaran kad kredit Maybank. Sudah lama pakai kad ni rasanya dari mula kerja. Pada mulanya nak berhenti sahaja menggunakan kad tersebut selepas pulang dari Melbourne dan menggunakan debit/ATM kad Maybank seperti di Melbourne jua. Tapi selalu sgt kad tu buat masalah. Asyik declined jer, padahal duitnya ada. Aku pulak tak suka bwk cash byk2 dlm tangan. Ada sekali tu, tinggal RM1 jer dlm tangan. Nak naik LRT balik rumah perlukan RM 1.80. Bila bgtau mama, dia sound "Ko mintak lah kat sapa2 kat stesen tu nanti. Buatla muka kesian. Gaji ribu-ribu, RM20 pun tak leh bwk" hahaha...kena sekali. Tapi Alhamdulillah, kat stesen masa beli tiket, the counter staff baik hati bagi tiket concession. Selamat gak sampai rumah ;-)
Anyway, berbalik kpd kad kredit. Memandangkan aku rarely ada tinggalkan balance dlm kad dan boleh kutip point utk Miles MAS, aku fikir why not pakai jerlah. Tapi nak lah ditukarkan kpd yg Islamic, sebolehnya Maybank jugak. Aku bukan lah peminat tegar Maybank, tapi let's face the fact that Maybank adalah bank terbesar (dan terkaya) di Malaysia dan boleh dikatakan semua orang akan ada akaun di Maybank ataupun paling tidak ada syarikat/organisasi yang 'memaksa' kita menggunakan Maybank. Dan Maybank tahu fakta ini maka oleh sebab itu Maybank ini ada sedikit 'cocky' lah, tapi as I said before kadang2 consumer tiada pilihan. Aku rasa sepanjang bersama Maybank sudah 2-3 kali jugak aku pergi serang secara berhemah hehe... Mana tidaknya, kalau nak ambik duit orang laju, nak bagi balik macam-macam alasan yang diberikan, macam-macam langkah yang perlu dilakukan. Once tu siap kena buat polis report - alasannya - ini arahan Bank Negara!! BSnya!!
Sebelum proses conversion, aku call customer service dan tanyakan prosedur. Maka diterangkan proses tersebut melibatkan kita isi borang permohonan dan akan ada akad dsbnya. Diterangkan juga apa akan terjadi kepada balance di dalam kad sekiranya ada. Fine, I got that, Then I went to the bank, staf yang menguruskan permohonan pulak non-Muslim - maka there goes the akad lah kan... pastu dia pun tak tahu apa-apa pasal conversion. Maka dia pun call customer service jugak. So I talked to the customer service staff kat depan dia. Tanyakan persoalan yang sama dan proses berkenaan. Kali ini customer service tu bagi a different information. I even asked her 'Are you sure of this? And she said 'yes, puan'. So relying on that information I filled up the form and submit it to the staff.
Today, the new card arrived and I activated it through customer service. Then when I asked what will happened to the old card, the girl said something which is totally different than the one I got from the customer service staff I talked during my bank visit. Aku explain to her of my previous conversation. Tapi apparently, dia mcm tak boleh buat apa. Pastu dia kata 'beginilah puan, why don't you write an appeal letter?' Adoi makcik nak tumbuh tanduk dah masa tu huhu... Mana taknya, sikit2 nak suruh tulis surat, sikit2 tulis surat.. Kalau gomen tu faham gaklah byk berukrasinya, ni Maybank, Bank with the most assets in Malaysia, kerjanya asyik ambik duit org pun nak suruh tulis surat jugak!! Bukankah sepatutnya mereka lebih efficient menguruskan pelanggan? Apalah susah sgt masa tu jugak nak settlekan my isu ni, bukan masalah negara pun, dahlah salah depa sebab bagi conflicting advice.
Then, I can sense the girl pun dah in distress ke under duress (by me) dan dah tak terkata... hahaha... Dahlah my problem kalau marah, mesti cakap omputeh punya, pastu laju pulak tu hehe...mintak maap lah, can't help it :-P... Then, I thought this is going nowhere. Buat menguji tahap kesabaran jer. There must be another way to go about this issue. So I said ' You know what, let me talk to your supervisor, I do not want to write any letter.' muwahahaha aku tgh sakit hati tu, tapi masih 'maki berhemah'. She said, 'Ok puan, I will have him call you back.' Lama gak tunggu, almost an hour, sempat lah my DH kena dgr ceramah free drp aku pasal Maybank dan 'kemangkukan' depa. Hampir2 aku nak pick up and call semula ;-)
Alhamdulillah, dalam masa sejam tu aku sudah bertenang dan memikirkan strategi lanjut ;-) So bila supervisor tu call, aku dgr jer dgn tenangnya dan memberi penerangan dgn tenangnya jugak hahaha..tenang sungguh lah, sbb lepas habis penerangan tu I said "I know you can solve this issue, I know you can fix it through the phone, and I do not want to write any letter" hahaha walaupun aku dpt A1 BM and English, aku tak mo jugak tulis surat, lainlah kalau tulis surat cinta :-P penat jer call customer service sebelum, semasa dan selepas proses conversion, alih2 makcik gak yg kena tulis surat apahal kan... Then dia kata, "no puan, you don't need to write any letter, I will do it for you. Now let's talk about your options" Dalam hatiku 'yes!! berjaya!! tak yah tulis surat' hahahaha... Alhamdulillah jadi gak ayat2 powerku, tak sempat nak guna ayat2 biasa kalau serang Maybank, antaranya - if you don't fix this, I will bring my business elsewhere - chewah!! mcm byk sgt lah retaku :-P
Tapi I think what I got from my dealings with Maybank all these years is that byk perkara yang kita sebagai pelanggan tidak boleh ambil mudah. Sekiranya kita pasti situasi yg kita alami adalah akibat daripada advice drpd pihak bank yang salah dan mengelirukan kita perlu menyuarakannya. Janganlah terima sahaja arahan-arahan bank seadanya dan akur tanpa banyak bicara. I can't imagine berapa ramai yang selalunya akan buat begini. Bank pun dah tahu agaknya perangai pelanggan ramai yg mcm ni, maka depa pun boleh buat main-main jer. We should not let them off the hook so easily. Biar dia buat kerja lebih sikit hahaha... Lagipun bukankah sepatutnya 'Customers are always right'? :-P
Seterusnya adalah urusan penukaran kad kredit Maybank. Sudah lama pakai kad ni rasanya dari mula kerja. Pada mulanya nak berhenti sahaja menggunakan kad tersebut selepas pulang dari Melbourne dan menggunakan debit/ATM kad Maybank seperti di Melbourne jua. Tapi selalu sgt kad tu buat masalah. Asyik declined jer, padahal duitnya ada. Aku pulak tak suka bwk cash byk2 dlm tangan. Ada sekali tu, tinggal RM1 jer dlm tangan. Nak naik LRT balik rumah perlukan RM 1.80. Bila bgtau mama, dia sound "Ko mintak lah kat sapa2 kat stesen tu nanti. Buatla muka kesian. Gaji ribu-ribu, RM20 pun tak leh bwk" hahaha...kena sekali. Tapi Alhamdulillah, kat stesen masa beli tiket, the counter staff baik hati bagi tiket concession. Selamat gak sampai rumah ;-)
Anyway, berbalik kpd kad kredit. Memandangkan aku rarely ada tinggalkan balance dlm kad dan boleh kutip point utk Miles MAS, aku fikir why not pakai jerlah. Tapi nak lah ditukarkan kpd yg Islamic, sebolehnya Maybank jugak. Aku bukan lah peminat tegar Maybank, tapi let's face the fact that Maybank adalah bank terbesar (dan terkaya) di Malaysia dan boleh dikatakan semua orang akan ada akaun di Maybank ataupun paling tidak ada syarikat/organisasi yang 'memaksa' kita menggunakan Maybank. Dan Maybank tahu fakta ini maka oleh sebab itu Maybank ini ada sedikit 'cocky' lah, tapi as I said before kadang2 consumer tiada pilihan. Aku rasa sepanjang bersama Maybank sudah 2-3 kali jugak aku pergi serang secara berhemah hehe... Mana tidaknya, kalau nak ambik duit orang laju, nak bagi balik macam-macam alasan yang diberikan, macam-macam langkah yang perlu dilakukan. Once tu siap kena buat polis report - alasannya - ini arahan Bank Negara!! BSnya!!
Sebelum proses conversion, aku call customer service dan tanyakan prosedur. Maka diterangkan proses tersebut melibatkan kita isi borang permohonan dan akan ada akad dsbnya. Diterangkan juga apa akan terjadi kepada balance di dalam kad sekiranya ada. Fine, I got that, Then I went to the bank, staf yang menguruskan permohonan pulak non-Muslim - maka there goes the akad lah kan... pastu dia pun tak tahu apa-apa pasal conversion. Maka dia pun call customer service jugak. So I talked to the customer service staff kat depan dia. Tanyakan persoalan yang sama dan proses berkenaan. Kali ini customer service tu bagi a different information. I even asked her 'Are you sure of this? And she said 'yes, puan'. So relying on that information I filled up the form and submit it to the staff.
Today, the new card arrived and I activated it through customer service. Then when I asked what will happened to the old card, the girl said something which is totally different than the one I got from the customer service staff I talked during my bank visit. Aku explain to her of my previous conversation. Tapi apparently, dia mcm tak boleh buat apa. Pastu dia kata 'beginilah puan, why don't you write an appeal letter?' Adoi makcik nak tumbuh tanduk dah masa tu huhu... Mana taknya, sikit2 nak suruh tulis surat, sikit2 tulis surat.. Kalau gomen tu faham gaklah byk berukrasinya, ni Maybank, Bank with the most assets in Malaysia, kerjanya asyik ambik duit org pun nak suruh tulis surat jugak!! Bukankah sepatutnya mereka lebih efficient menguruskan pelanggan? Apalah susah sgt masa tu jugak nak settlekan my isu ni, bukan masalah negara pun, dahlah salah depa sebab bagi conflicting advice.
Then, I can sense the girl pun dah in distress ke under duress (by me) dan dah tak terkata... hahaha... Dahlah my problem kalau marah, mesti cakap omputeh punya, pastu laju pulak tu hehe...mintak maap lah, can't help it :-P... Then, I thought this is going nowhere. Buat menguji tahap kesabaran jer. There must be another way to go about this issue. So I said ' You know what, let me talk to your supervisor, I do not want to write any letter.' muwahahaha aku tgh sakit hati tu, tapi masih 'maki berhemah'. She said, 'Ok puan, I will have him call you back.' Lama gak tunggu, almost an hour, sempat lah my DH kena dgr ceramah free drp aku pasal Maybank dan 'kemangkukan' depa. Hampir2 aku nak pick up and call semula ;-)
Alhamdulillah, dalam masa sejam tu aku sudah bertenang dan memikirkan strategi lanjut ;-) So bila supervisor tu call, aku dgr jer dgn tenangnya dan memberi penerangan dgn tenangnya jugak hahaha..tenang sungguh lah, sbb lepas habis penerangan tu I said "I know you can solve this issue, I know you can fix it through the phone, and I do not want to write any letter" hahaha walaupun aku dpt A1 BM and English, aku tak mo jugak tulis surat, lainlah kalau tulis surat cinta :-P penat jer call customer service sebelum, semasa dan selepas proses conversion, alih2 makcik gak yg kena tulis surat apahal kan... Then dia kata, "no puan, you don't need to write any letter, I will do it for you. Now let's talk about your options" Dalam hatiku 'yes!! berjaya!! tak yah tulis surat' hahahaha... Alhamdulillah jadi gak ayat2 powerku, tak sempat nak guna ayat2 biasa kalau serang Maybank, antaranya - if you don't fix this, I will bring my business elsewhere - chewah!! mcm byk sgt lah retaku :-P
Tapi I think what I got from my dealings with Maybank all these years is that byk perkara yang kita sebagai pelanggan tidak boleh ambil mudah. Sekiranya kita pasti situasi yg kita alami adalah akibat daripada advice drpd pihak bank yang salah dan mengelirukan kita perlu menyuarakannya. Janganlah terima sahaja arahan-arahan bank seadanya dan akur tanpa banyak bicara. I can't imagine berapa ramai yang selalunya akan buat begini. Bank pun dah tahu agaknya perangai pelanggan ramai yg mcm ni, maka depa pun boleh buat main-main jer. We should not let them off the hook so easily. Biar dia buat kerja lebih sikit hahaha... Lagipun bukankah sepatutnya 'Customers are always right'? :-P
Comments
Post a Comment